Términos y condiciones

Contrato

"Arrendador” es la persona que actúa como arrendador o subarrendador de un Vehículo y quien puede, por decisión del Arrendatario, ofrecer un conductor durante la duración del Contrato de Arrendamiento de vehículo. Por su parte, para efecto de las presentes Condiciones y de los Servicios, “Contrato de Arrendamiento de Vehículo” significa el documento privado suscrito por el Arrendador y Arrendatario mediante el cual el Arrendador entrega a título de arrendamiento, y el Arrendatario recibe al mismo título, el uso y goce de un Vehículo, con control operativo por parte del Arrendatario y con la posibilidad para el Arrendatario de tener un conductor provisto por el Arrendador, de acuerdo con las cláusulas descritas en dicho Contrato de Arrendamiento de Vehículo.

Privacidad

Cuando usas Tu Way nos confías tus datos personales, nos comprometemos a mantener esa confianza. Este aviso describe los datos personales que recopilamos, cómo los usamos tus opciones con respecto a ellos, tales como:

 

Datos proporcionados por usuarios a Tu Way, como los generados durante la creación de cuentas.

 

Datos creados durante el uso de nuestros servicios, como detalles del dispositivo, ubicación y uso de la app.

 

Datos de otras fuentes, como Socios de Tu Way o terceros que usan las API de Tu Way.

 

Si deseas saber en detalle comenzaremos ayudándote a comprender nuestras prácticas de privacidad, lo cual puedes ver en el documento completo.

UBICACIÓN

.

Si el usuario lo permite, recopilamos datos de ubicación precisos o aproximados de su dispositivo móvil. En el caso de los Socios Conductores, Tu Way recopila esta información cuando la app de Tu Way se ejecuta en primer plano (app abierta y en pantalla) o en segundo plano (app abierta, pero no en pantalla) de su dispositivo móvil. En el caso de los usuarios, clientes y arrendatarios, Tu Way recopila estos datos cuando la app de Tu Way se ejecuta en primer plano. Esta información también puede recopilarse cuando la app de Tu Way se ejecuta en segundo plano en el dispositivo móvil del usuario....

Términos
y Condiciones de Tu Way Colombia.

 

1. Relación Contractual

 

 

Las presentes Condiciones de uso (“Condiciones”)
regulan el acceso o uso que usted haga de las aplicaciones, portales de
contacto, páginas web, contenido, productos y servicios (“Servicios”) puestos a
disposición por Tu Way Colombia  constituida
conforme a las leyes colombianas
, de ahora en adelante denominada (“Tu Way”).

 

LEA ESTAS CONDICIONES DETENIDAMENTE ANTES DE
ACCEDER O USAR LOS SERVICIOS.

 

Los presentes términos y condiciones de uso
regulan la relación contractual de carácter comercial que une a los
Consumidores que acceden a la plataforma virtual Tu Way especialmente en la
autorización de uso que otorga éste en favor de aquel.

 

Mediante su acceso y uso de los Servicios usted
acuerda vincularse jurídicamente por estas Condiciones, que establecen una
relación contractual entre usted y Tu Way. Si usted no acepta estas
Condiciones, no podrá acceder o usar los Servicios. Estas Condiciones sustituyen
expresamente los acuerdos o compromisos previos con usted. “Tu Way” podrá poner
fin de inmediato a estas Condiciones o cualquiera de los Servicios respecto de
usted o, en general, dejar de ofrecer o denegar el acceso a los Servicios o
cualquier parte de ellos, en cualquier momento y por cualquier motivo.

 

Para efectos de las presentes Condiciones y de
los Servicios, tenga en cuenta, la persona que adquiere el derecho a usar un
bien a cambio de un canon se denomina “Arrendatario”, para el presente contrato
será la persona que actúa como arrendatario final autorizado por Tu Way para
utilizar los Servicios a fin de obtener de parte del propietario de un bien
quien se obliga a ceder el uso de este a cambio de un canon “arrendador”, en
este caso un Vehículo en arrendamiento con conductor, manteniendo siempre el
control operativo del mismo, de conformidad con los términos y condiciones del
Contrato de Arrendamiento de Vehículo que suscriban las partes.

 

Las referencias a “usuario” durante la ejecución
de estas Condiciones serán entendidas como referencia al Arrendatario.
Adicionalmente, para efecto de las presentes Condiciones y de los Servicios,
“Arrendador” significa la persona que actúa como arrendador o subarrendador de
un Vehículo y quien puede, por decisión del Arrendatario, ofrecer un conductor
durante la duración del Contrato de Arrendamiento de vehículo. Por su parte,
para efecto de las presentes Condiciones y de los Servicios, “Contrato de
Arrendamiento de Vehículo” significa el documento privado suscrito por el
Arrendador y Arrendatario mediante el cual el Arrendador entrega a título de
arrendamiento, y el Arrendatario recibe al mismo título, el uso y goce de un
Vehículo, con control operativo por parte del Arrendatario y con la posibilidad
para el Arrendatario de tener un conductor provisto por el Arrendador, de
acuerdo con las cláusulas descritas en dicho Contrato de Arrendamiento de
Vehículo.

 

Se podrán aplicar condiciones suplementarias a
determinados Servicios, como políticas para un evento, una actividad o una
promoción particular, y dichas condiciones suplementarias se le comunicarán en
relación con los Servicios aplicables. Las condiciones suplementarias se
establecen además de las Condiciones, y se considerarán una parte de estas,
para los fines de los Servicios aplicables. Las condiciones suplementarias
prevalecerán sobre las Condiciones en el caso de conflicto con respecto a los
Servicios aplicables.

 

Tu Way podrá modificar las Condiciones relativas
a los Servicios cuando lo considere oportuno. Las modificaciones serán
efectivas después de la publicación por parte de Tu Way de dichas Condiciones
actualizadas en esta ubicación o las políticas modificadas o condiciones
suplementarias sobre el Servicio aplicable. Su acceso o uso continuado de los
Servicios después de dicha publicación constituye su consentimiento a
vincularse por las Condiciones y sus modificaciones.

 

La recopilación y el uso que hacemos de la
información personal en relación con los Servicios es conforme se dispone en el
Aviso de Privacidad de Tu Way, disponible en las políticas de privacidad de Tu
Way podrá facilitar a un procesador de reclamaciones o a una aseguradora
cualquier información necesaria (incluida su información de contacto) si
hubiera quejas, disputas o conflictos, que pudieran incluir un accidente,
implicándole a usted y a un tercero (incluido un Arrendador) y dicha
información o dichos datos fueran necesarios para resolver la queja, la disputa
o el conflicto.

 

 

 

2. Los Servicios

 

Los Servicios constituyen una plataforma de
tecnología que permite a los Arrendatarios de aplicaciones móviles de Tu Way o
páginas web proporcionadas como parte de los Servicios (cada una, la
“Aplicación”) hacer uso de servicios de interconexión bajo demanda y servicios
relacionados para efectuar peticiones de arrendamiento de vehículos con
conductor y suscribir Contratos de Arrendamiento acordados con Arrendadores
independientes. A no ser que Tu Way lo acepte mediante un contrato separado por
escrito con usted, los Servicios se ponen a disposición solo para su uso
personal, no comercial. USTED RECONOCE QUE TU WAY NO PRESTA SERVICIOS DE
ARRENDAMIENTO O FUNCIONA COMO UNA EMPRESA DE ARRENDAMIENTO Y QUE LOS
ARRENDADORES SON TERCEROS INDEPENDIENTES, QUE NO ESTÁN EMPLEADOS POR TU WAY NI
POR NINGUNA DE SUS EMPRESAS AFILIADAS.

 

Licencia.

 

Sujeto al cumplimiento de estas Condiciones, Tu
Way le otorga una licencia limitada, no exclusiva, no sublicenciable,
revocable, no transferible para: (i) el acceso y uso de la Aplicación en su
dispositivo personal solo en relación con su uso de los Servicios; y (ii) el
acceso y uso de cualquier contenido, información y material relacionado que
pueda ponerse a disposición a través de los Servicios, en cada caso solo para
su uso personal, no comercial. Tu Way y sus licenciantes se reservan cualquier
derecho que no haya sido expresamente otorgado por el presente.

 

Restricciones.

 

Usted no podrá: (i) retirar cualquier nota de
derechos de autor, marca registrada u otra nota de propiedad de cualquier parte
de los Servicios; (ii) reproducir, modificar, preparar obras derivadas sobre
los Servicios, distribuir, licenciar, arrendar, revender, transferir, exhibir
públicamente, presentar públicamente, transmitir, retransmitir o explotar de
otra forma los Servicios, excepto como se permita expresamente por Tu Way;
(iii) descompilar, realizar ingeniería inversa o desmontar los Servicios,
excepto como se permita por la ley aplicable; (iv) enlazar, reflejar o enmarcar
cualquier parte de los Servicios; (v) causar o lanzar cualquier programa o
script con el objeto de extraer, indexar, analizar o de otro modo realizar
prospección de datos de cualquier parte de los Servicios o sobrecargar o
bloquear indebidamente la operación y/o funcionalidad de cualquier aspecto de
los Servicios; o (vi) intentar obtener un acceso no autorizado o dañar
cualquier aspecto de los Servicios o sus sistemas o redes relacionados.

 

Prestación de los Servicios.

 

Usted reconoce que partes de los Servicios podrán
ponerse a disposición bajo varias marcas u opciones asociadas con el
arrendamiento de vehículos oportunamente informadas por Tu Way. Asimismo usted
reconoce que los Servicios podrán ponerse a disposición bajo diferentes marcas
u opciones de arrendamiento de vehículos.

 

Servicios y contenido de Terceros.

 

Los Servicios podrán ponerse a disposición o ser
accesible en relación con servicios y contenido de terceros (incluida la
publicidad) que Tu Way no controle. Usted reconoce que podrán ser de aplicación
diferentes condiciones y políticas de privacidad al uso que haga de dichos
servicios y contenido de terceros. Tu Way no respalda dichos servicios y
contenido de terceros y en ningún caso Tu Way será responsable de cualquier
producto o servicio de dichos terceros proveedores. Adicionalmente, Apple Inc.,
Google, Inc., Microsoft Tu Way o BlackBerry Tu Way y/o sus correspondientes
subsidiarias o afiliados internacionales serán terceros beneficiarios en este
contrato si usted accede a los Servicios utilizando Aplicaciones desarrolladas
para dispositivos móviles con sistema iOS, Android, Microsoft Windows,
respectivamente. Estos terceros beneficiarios no son parte de este contrato y
no son responsables de la prestación o apoyo de los Servicios de ninguna
manera. Su acceso a los Servicios utilizando estos dispositivos se sujeta a las
condiciones establecidas en las condiciones de servicio de terceros
beneficiarios aplicables.

 

Titularidad.

 

Los Servicios y todos los derechos relativos a
estos son y permanecerán de la propiedad de Tu Way o de sus licenciantes.
Ninguna de estas Condiciones ni su uso de los Servicios le transfieren u
otorgan ningún derecho: (i) sobre o en relación con los Servicios, excepto en
cuanto a la licencia limitada otorgada anteriormente; o bien (ii) a utilizar o
mencionar en cualquier modo a los nombres de empresa, logotipos, nombres de
producto y servicio, marcas comerciales o marcas de servicio de Tu Way o de sus
licenciantes.

 

3. Su uso de los Servicios

 

Cuentas de Arrendatario

 

Con el fin de usar la mayor parte de los aspectos
de los Servicios, usted debe registrarse y mantener activa una cuenta personal
de los Servicios como Arrendatario (“Cuenta”). Para obtener una Cuenta debe
tener como mínimo 18 años, o tener la mayoría de edad legal que resulte
aplicable conforme a ley. El registro de la cuenta requiere que usted le
comunique a Tu Way determinada información personal, como su nombre, dirección,
número de teléfono móvil, así como por lo menos un método de pago válido (bien
una tarjeta de crédito o bien un socio de pago aceptado o la posibilidad de
pago en efectivo). Usted se compromete a mantener la información en su Cuenta
de forma exacta, completa y actualizada. Si no mantiene la información de
Cuenta de forma exacta, completa y actualizada, incluso el tener un método de
pago inválido o que haya vencido, podrá resultar en su imposibilidad para
acceder y utilizar los Servicios o en la resolución por parte de Tu Way de este
Condiciones celebrado con usted. Usted es responsable de toda la actividad que
ocurre en su Cuenta y se compromete a mantener en todo momento de forma segura
y secreta el nombre de arrendatario y la contraseña de su Cuenta. A menos que Tu
Way permita otra cosa por escrito, usted solo puede poseer una Cuenta.

 

Requisitos y conducta.

 

El Servicio no está disponible para el uso de
personas menores de 18 años. Usted no podrá autorizar a terceros a utilizar su
Cuenta, asimismo no podrá permitir a personas menores de 18 años que participen
en la ejecución de Contratos de Arrendamiento de Vehículo, a menos que aquellos
sean acompañados por usted. No podrá ceder o transferir de otro modo su Cuenta
a cualquier otra persona o entidad. Usted acuerda cumplir con todas las leyes
aplicables al utilizar los Servicios y solo podrá utilizar los Servicios con
fines legítimos. En el uso de los Servicios, no causará estorbos, molestias,
incomodidades o daños a la propiedad de terceros. En algunos casos, se le podrá
requerir que facilite un documento de identidad u otro elemento de verificación
de identidad para el acceso o uso de los Servicios, y usted acepta que se le
podrá denegar el acceso o uso de los Servicios si se niega a facilitar el
documento de identidad o el elemento de verificación de identidad.

 

Mensajes de texto.

 

Al crear una Cuenta, usted acepta que los
Servicios le puedan enviar mensajes de texto informativos (SMS) como parte de
la actividad comercial normal de su uso de los Servicios. Usted podrá solicitar
la no recepción de mensajes de texto informativos (SMS) de Tu Way en cualquier
momento enviando un correo electrónico a
tuway.colombia@gmail.com indicando que no desea recibir más dichos
mensajes, junto con el número de teléfono del dispositivo móvil que recibe los
mensajes. Usted reconoce que solicitar la no recepción de mensajes de texto
informativos (SMS) podrá afectar al uso que usted haga de los Servicios.

 

Códigos promocionales.

 

Tu Way podrá, a su sola discreción, crear códigos
promocionales que podrán ser canjeados por crédito de Cuenta u otros elementos
o beneficios relacionados con los Servicios, con sujeción a cualquier condición
adicional que Tu Way establezca sobre la base de cada código promocional
(“Códigos promocionales”). Usted acuerda que los Códigos promocionales: (i)
deben usarse para la audiencia y el propósito deseado, y de manera lícita; (ii)
no podrán duplicarse, venderse o transferirse de ninguna manera, o ponerse a
disposición del público general (tanto si se publican en un foro público como
de otra forma), a menos que sea con el permiso de Tu Way; (iii) podrán ser
invalidados por Tu Way en cualquier momento por cualquier motivo sin
responsabilidad para Tu Way; (iv) podrán usarse solo conforme a las condiciones
específicas que Tu Way establezca para dicho Código promocional; (v) no son
válidos como efectivo; y (vi) podrán caducar antes de que usted los utilice. Tu
Way se reserva el derecho de retener o deducir el crédito u otros elementos o
beneficios obtenidos a través de la utilización de los Códigos promocionales
por usted o cualquier otro arrendatario en el caso de que Tu Way determine o
crea que el uso o el canje de los Códigos promocionales fue de modo erróneo,
fraudulento, ilegal o infringiendo las condiciones del Código promocional o las
presentes Condiciones.

 

Contenido proporcionado por el Arrendatario.

 

Tu Way podrá, a su sola discreción, permitirle
cuando considere oportuno, que envíe, cargue, publique o de otro modo ponga a
disposición de Tu Way a través de los Servicios contenido e información de
texto, audio y/o visual, incluidos comentarios y opiniones relativos a los
Servicios, iniciación de peticiones de apoyo, así como presentación de
admisiones para competiciones y promociones (“Contenido de Arrendatario”). Todo
Contenido de Arrendatario facilitado por usted seguirá siendo de su propiedad.
No obstante, al proporcionar Contenido de Arrendatario a Tu Way, usted otorga
una licencia mundial, perpetua, irrevocable, transferible, libre de regalías,
con derecho a sublicenciar, usar, copiar, modificar, crear obras derivadas,
distribuir, exhibir públicamente, presentar públicamente o de otro modo
explotar de cualquier manera dicho Contenido de Arrendatario en todos los
formatos y canales de distribución, conocidos ahora o ideados en un futuro
(incluidos en relación con los Servicios y el negocio de  Tu Way y en sitios y servicios de terceros),
sin más aviso o consentimiento de usted y sin requerirse el pago a usted o a
cualquier otra persona o entidad.

 

Usted declara y garantiza que: (i) es el único y
exclusivo propietario de todo el Contenido de Arrendatario o que tiene todos
los derechos, licencias, consentimientos y permisos necesarios para otorgar a Tu
Way la licencia al Contenido de Arrendatario como lo establecido anteriormente;
y (ii) ni el Contenido de Arrendatario ni su presentación, carga, publicación o
puesta a disposición de otro modo de dicho Contenido de Arrendatario, ni el uso
por parte de Tu Way del Contenido de Arrendatario como está aquí permitido,
infringirán, malversarán o violarán la propiedad intelectual o los derechos de
propiedad de un tercero o los derechos de publicidad o privacidad o resultarán
en la violación de cualquier ley o reglamento aplicable.

 

Usted acuerda no proporcionar Contenido de
Arrendatario que sea difamatorio, calumnioso, odioso, violento, obsceno,
pornográfico, ilícito o de otro modo ofensivo, como determine Tu Way, a su sola
discreción, tanto si dicho material pueda estar protegido o no por la ley. Tu
Way podrá, a su sola discreción y en cualquier momento y por cualquier motivo,
sin avisarle previamente, revisar, controlar o eliminar Contenido de
Arrendatario, pero sin estar obligada a ello.

 

Acceso a la red y dispositivos.

 

Usted es responsable de obtener el acceso a la
red de datos necesario para utilizar los Servicios. Podrán aplicarse las
tarifas y tasas de datos y mensajes de su red móvil si usted accede o utiliza
los Servicios desde un dispositivo inalámbrico y usted será responsable de
dichas tarifas y tasas. Usted es responsable de adquirir y actualizar el
hardware compatible o los dispositivos necesarios para acceder y utilizar los
Servicios y Aplicaciones y cualquier actualización de estos. Tu Way no
garantiza que los Servicios, o cualquier parte de estos, funcionen en cualquier
hardware o dispositivo particular. Además, los Servicios podrán ser objeto de
disfunciones o retrasos inherentes al uso de Internet y de las comunicaciones
electrónicas.

 

4. Pago

 

Usted entiende que el uso de los Servicios puede
derivar en cargos por las peticiones de arrendamiento de vehículo con conductor
y/o los Contratos de Arrendamiento (“Cargos”). Usted entiende que Tu Way informará
un valor sugerido para los Contratos de Arrendamiento a través de los
Servicios. Después de que haya finalizado los Contratos de Arrendamiento, Tu
Way facilitará el pago, por Usted, de los Cargos aplicables en nombre del
Arrendador como agente de cobro limitado del Arrendador. El pago de los Cargos
de dicha manera se considerará como el pago efectuado por usted directamente al
Arrendador. Los Cargos incluirán los impuestos aplicables cuando se requiera por
ley. Los Cargos pagados por usted son definitivos y no reembolsables, a menos
que se informe lo contrario. Usted conserva el derecho de acordar Cargos más
bajos o altos de un Arrendador para los Contratos de Arrendamiento finalizados
con el Arrendador. Los cargos pueden incluir otras cuotas, parqueaderos, peajes
y/o recargos aplicables, incluyendo cuotas por solicitud, cuotas o cargos
municipales, estatales o nacionales/federales, cargos por demoras, recargos
aeroportuarios o tarifas de procesamiento por pagos fraccionados, entre otros
que sean aplicables.

Todos los Cargos son pagaderos inmediatamente y
el pago se facilitará por Tu Way utilizando el método de pago preferido
indicado en su Cuenta, y después de ello Tu Way podrá enviarle un recibo por
correo electrónico. Si se determina que el método de pago de su Cuenta
principal ha caducado, es inválido o de otro modo no sirve para cobrarle, usted
acepta que Tu Way, como agente de cobro limitado del Arrendador, utilice un método
de pago secundario en su Cuenta, si estuviera disponible.

 

Tu Way se reserva el derecho de revisar los
Cargos de las peticiones de arrendamiento vehicular y/o Contratos de
Arrendamiento derivados del uso de los Servicios. Además, usted reconoce y
acepta que los Cargos en determinadas zonas geográficas podrían incrementar
sustancialmente durante los periodos de alta demanda. Tu Way usará los
esfuerzos razonables para informarle de los Cargos que podrían aplicarse,
siempre y cuando usted sea responsable de los Cargos incurridos en su Cuenta. Tu
Way podrá, cuando lo considere oportuno, proporcionar a determinados
Arrendatarios ofertas promocionales y descuentos que pueden resultar en el
cobro de diferentes Cargos respecto a peticiones de arrendamiento vehicular y/o
contratos de arrendamiento derivados del uso de los Servicios, y usted acepta
que dichas ofertas promocionales y descuentos, a menos que también se pongan a
su disposición, no se tendrán en cuenta en el uso por su parte de los Servicios
o los Cargos aplicados a usted. Usted podrá optar por cancelar su petición de arrendamiento
vehicular y por ende el Contrato de Arrendamiento de Vehículo, antes del inicio
de su ejecución, en cuyo caso y solo en el evento que se genere, usted acepta
pagar una tasa de cancelación de conformidad con lo acordado en el Contrato de
Arrendamiento de Vehículo que celebre con un Arrendador.

 

Esta estructura de pago está destinada para
compensar el uso de los Servicios y la facilitación para celebrar y ejecutar
los Contratos de Arrendamiento, de manera independiente, por usted y el
Arrendador haciendo uso de los Servicios. Tu Way no designa ninguna parte de
los Cargos como extra o gratificación al Arrendador por el Contrato de
Arrendamiento de vehículo. Usted entiende y acepta que la entrega de un pago
adicional como extra o gratificación al Arrendador es libre, voluntaria y se
encuentra sujeta a su entera discreción. Después de que se haya finalizado un
Contrato de Arrendamiento de Vehículo, usted podría tener la oportunidad de
calificar su experiencia y dejar comentarios adicionales sobre el arrendamiento,
el Vehículo y/o el Arrendador.

 

Tarifa de reparación, limpieza o cargos por
objetos olvidados.

 

Siempre y cuando genere de manera intencional,
maliciosa o gravemente culposa en su condición de Arrendatario y partiendo de
la base que usted tiene el control operativo del vehículo, Usted será
responsable del coste de la reparación por daños o de la limpieza necesaria del
vehículo del Arrendador, que se ocasionen por el uso de los Servicios y la
ejecución del Contrato de Arrendamiento de vehículo y que sobrepasen los daños
considerados normales por “el desgaste” y la limpieza necesaria (“Reparación o
Limpieza”). En el caso de que un Arrendador informe de la necesidad de
reparación o limpieza, Tu Way se reserva el derecho de revisar esa información y
facilitar el pago por el coste razonable de dicha reparación o limpieza en
nombre del Arrendador utilizando su método de pago indicado en su Cuenta.
Dichos importes, así como otros importes adicionales que puedan ser aplicables,
se transferirán por Tu Way al correspondiente Arrendador y no son
reembolsables.

 

Los valores correspondientes a los cargos que se
realicen a Usted, por los conceptos antes mencionados podrán ser acordados con
el Arrendador y/o encontrados en páginas web de Tu Way, disponibles en
www.tuway.com.co, las cuales podrán ser actualizadas de tiempo en
tiempo.

 

5. Renuncias; Limitación de responsabilidad;
Indemnidad.

 

RENUNCIA.

 

LOS SERVICIOS SE PROPORCIONAN “TAL CUAL” Y “COMO
DISPONIBLES”. TUWAY RENUNCIA A TODA DECLARACIÓN Y GARANTÍA, EXPRESA, IMPLÍCITA
O ESTATUTARIA, NO EXPRESAMENTE ESTABLECIDA EN ESTAS CONDICIONES, INCLUIDAS LAS
GARANTÍAS IMPLÍCITAS DE COMERCIABILIDAD, IDONEIDAD PARA UN FIN PARTICULAR Y NO
VIOLACIÓN. ADEMÁS, TUWAY NO HACE DECLARACIÓN NI PRESTA GARANTÍA ALGUNA RELATIVA
A LA FIABILIDAD, PUNTUALIDAD, CALIDAD, IDONEIDAD O DISPONIBILIDAD DE LOS
SERVICIOS O CUALQUIERA DE LOS SERVICIOS O BIENES SOLICITADOS A TRAVÉS DEL USO
DE LOS SERVICIOS, O QUE LOS SERVICIOS NO SERÁN INTERRUMPIDOS O ESTARÁN LIBRES
DE ERRORES. TUWAY NO GARANTIZA LA CALIDAD, IDONEIDAD, SEGURIDAD O HABILIDAD DE
LOS VEHÍCULOS O LOS ARRENDADORES PARTICIPANTES EN LOS CONTRATOS DE
ARRENDAMIENTO. USTED ACUERDA QUE SERÁ RESPONSABLE POR EL RIESGO DERIVADO DE SU
USO DE LOS SERVICIOS EN LA MÁXIMA MEDIDA PERMITIDA POR LA LEY APLICABLE

 

LIMITACIÓN DE RESPONSABILIDAD.

 

TUWAY NO SERÁ RESPONSABLE DE DAÑOS INDIRECTOS,
INCIDENTALES, ESPECIALES, EJEMPLARES, PUNITIVOS O EMERGENTES, INCLUIDOS EL
LUCRO CESANTE, LA PÉRDIDA DE DATOS, LA LESIÓN PERSONAL O EL DAÑO A LA
PROPIEDAD, NI DE PERJUICIOS RELATIVOS, O EN RELACIÓN CON, O DE OTRO MODO
DERIVADOS DE CUALQUIER USO DE LOS SERVICIOS, INCLUSO AUNQUE TUWAY HAYA SIDO
ADVERTIDO DE LA POSIBILIDAD DE DICHOS DAÑOS. TUWAY NO SERÁ RESPONSABLE DE
CUALQUIER DAÑO, RESPONSABILIDAD O PÉRDIDA QUE DERIVEN DE: (I) SU USO O
DEPENDENCIA DE LOS SERVICIOS O SU INCAPACIDAD PARA ACCEDER O UTILIZAR LOS
SERVICIOS; O (ii) CUALQUIER TRANSACCIÓN O RELACIÓN ENTRE USTED Y CUALQUIER
ARRENDADOR, AUNQUE TUWAY HUBIERA SIDO ADVERTIDO DE LA POSIBILIDAD DE DICHOS
DAÑOS. TUWAY NO SERÁ RESPONSABLE DEL RETRASO O DE LA FALTA DE EJECUCIÓN DE LOS
CONTRATOS DE ARRENDAMIENTO DE VEHÍCULOS. USTED RECONOCE QUE LOS ARRENDADORES
SERÁN RESPONSABLES POR EL CUMPLIMIENTO DE LA LEGISLACIÓN QUE LES RESULTE
APLICABLE. LA RESPONSABILIDAD TOTAL DE TUWAY HACIA USTED EN RELACIÓN CON LOS
SERVICIOS POR TODOS LOS DAÑOS, LAS PÉRDIDAS Y LOS JUICIOS NO PODRÁ EXCEDER DE
CIEMIL PESOS 100.000 COP.

 

USTED PODRÁ UTILIZAR LOS SERVICIOS DE TUWAY PARA
ACORDAR LA EJECUCIÓN DE CONTRATOS DE ARRENDAMIENTO DE VEHÍCULOS, PERO ACEPTA
QUE TUWAY NO TIENE RESPONSABILIDAD ALGUNA HACIA USTED EN RELACIÓN CON SU
EJECUCIÓN O CUALQUIER SERVICIO PRESTADO A USTED POR ARRENDADORES QUE NO SEA
COMO SE HA ESTABLECIDO EXPRESAMENTE EN ESTAS CONDICIONES.

 

LAS LIMITACIONES Y LA RENUNCIA EN ESTE APARTADO 5
NO PRETENDEN LIMITAR LA RESPONSABILIDAD O ALTERAR SUS DERECHOS COMO CONSUMIDOR
QUE NO PUEDAN EXCLUIRSE SEGÚN LA LEY APLICABLE.

 

Indemnidad.

 

Usted acuerda mantener indemnes y responder
frente a Tu Way y sus consejeros, directores, empleados y agentes por cualquier
reclamación, demanda, pérdida, responsabilidad y gasto (incluidos los
honorarios de abogados) que deriven de: (i) su uso de los Servicios o servicios
o la ejecución de Contratos de Arrendamiento de vehículos haciendo uso de los
Servicios; (ii) su incumplimiento o violación de cualquiera de estas
Condiciones; (iii) el uso por parte de Tu Way de su Contenido de Arrendatario;
o (iv) su infracción de los derechos de cualquier tercero, incluidos
Arrendadores.

 

6. Legislación aplicable; Arbitraje.

 

Salvo que aquí se especifique lo contrario, en
caso de suscitarse un conflicto de las presentes Condiciones deberán someterse
forzosamente a procedimientos de mediación, si dicha disputa no fuese
solucionada en un plazo de sesenta (60) días desde la fecha en la que se
formalice la solicitud de mediación, se hará referencia a dicha disputa y se
solucionará exclusiva y definitivamente mediante arbitraje.

 

7. Otras Disposiciones

 

Notificaciones.

 

Tu Way podrá notificar por medio de una
notificación general en los Servicios, mediante un correo electrónico enviado a
su dirección electrónica en su Cuenta o por comunicación escrita enviada a su
dirección, según lo dispuesto en su Cuenta. Usted podrá notificar a Tu Way por
comunicación escrita a la dirección de Tu Way En la ciudad de Popayán

 

Disposiciones Generales.

 

No podrá ceder ni transferir estas Condiciones,
en todo o en parte, sin el consentimiento previo por escrito de Tu Way. Por
cuanto no se derivan erogaciones y obligaciones a su cargo, Usted da su
aprobación a Tu Way para ceder o transferir estas Condiciones, en todo o en
parte, incluido a: (i) una subsidiaria o un afiliado; (ii) un adquirente del
capital, del negocio o de los activos de Tu Way; o (iii) un sucesor por fusión.
No existe entre usted, Tu Way o cualquier Tercer proveedor una empresa conjunta
o relación de socios, empleo o agencia como resultado del contrato entre usted
y Tu Way o del uso de los Servicios.

 

Si cualquier disposición de estas Condiciones se
considerara ilegal, nula o inexigible, ya sea en su totalidad o en parte, de
conformidad con cualquier legislación, dicha disposición o parte de esta se
considerará que no forma parte de estas Condiciones, aunque la legalidad,
validez y exigibilidad del resto de las disposiciones de estas Condiciones no
se verá afectada. En ese caso, las partes deberán reemplazar dicha disposición
ilegal, nula o inexigible, en todo o en parte por una disposición legal, válida
y exigible que tenga, en la medida de lo posible, un efecto similar al que
tenía la disposición ilegal, nula o inexigible, dados los contenidos y el
propósito de estas Condiciones. Estas Condiciones constituyen el contrato
íntegro y el entendimiento entre las partes en relación con el objeto y
sustituye y reemplaza a todos los contratos o acuerdos anteriores o
contemporáneos en relación con dicho objeto. En estas Condiciones, las palabras
“incluido/a/os/as” e “incluye/n” significan “incluido, de forma meramente enunciativa”.

I. Introducción

Cuando usas Tu Way nos confías tus datos personales. Nos comprometemos a mantener esa confianza. Para esto, comenzaremos ayudándote a comprender nuestras prácticas de privacidad.

Este aviso describe los datos personales que recopilamos, cómo los usamos y compartimos, y tus opciones con respecto a ellos. Recomendamos que leas esto junto con nuestra descripción general de la privacidad, que destaca los puntos clave sobre nuestras prácticas en esta área.

II. Descripción general

A. Alcance

Este aviso se aplica a todos los usuarios de los servicios de Tu Way en cualquier parte del mundo, incluidos los que usan las apps, sitios web, funciones u otros servicios.

Este aviso describe cómo Tu Way y sus afiliados recopilan y usan los datos personales. También se aplica a todos los usuarios de nuestras apps, sitios web, funciones y otros servicios en cualquier lugar del mundo, a menos que estén cubiertos por otra política. Se aplica específicamente a las siguientes partes:

Usuarios: Personas que piden viajes o que se transportan, incluidos quienes reciben los servicios programados por un tercero

Socios Conductores: Personas que brindan servicio de transporte o que envían una solicitud a Tu Way para hacerlo, ya sea de manera individual o a través de una empresa asociada

Clientes: Personas que piden o que reciben comida, u otros productos y servicios

Socios Repartidores: Personas que realizan entregas o que brindan otros servicios, o aquellos que envían una solicitud a Tu Way para hacerlo

Arrendatarios: Personas que rentan bicicletas o scooters JUMP, u otros vehículos o dispositivos eléctricos ligeros (en conjunto, “Dispositivos de renta”), a través de una app de Tu Way

Este aviso también rige otras recopilaciones de datos personales de Tu Way con relación a sus servicios. Por ejemplo, podemos recopilar información de contacto de las personas que usan las cuentas de clientes de Tu Way para Empresas, o de propietarios o empleados de Restaurantes Socios de Tu Way, así como otros datos con relación a nuestra tecnología y funciones de mapeo.

 

Se hará referencia a todas las personas sujetas a este aviso como “usuarios”.

 

Además, ten en cuenta lo siguiente:

Para usuarios en Colombia: Este aviso también aplica para arrendatarios y arrendadores, los cuales serán considerados como conductores y usuarios, respectivamente, para efectos de este aviso.

Para los usuarios sin una cuenta Tu Way: La información personal de los usuarios que realizan viajes programados por los titulares de una cuenta Tu Way, por ejemplo, cuando viajan a través de una cuenta (como la de un hospital o la de un proveedor de atención médica), se procesa de acuerdo con nuestro contrato con el titular de la cuenta y no de la manera descrita en este aviso. Dicho procesamiento puede incluir el intercambio de datos de ubicación del usuario con el titular. Para conocer más, contacta al titular de la cuenta.

Nuestras prácticas de datos están sujetas a las leyes vigentes en los lugares donde operamos. Esto significa que aplicamos las prácticas descritas en el presente documento en un país o en una región solo si sus leyes lo permiten. Contáctanos aquí o a través de las direcciones a continuación si tienes preguntas sobre nuestras prácticas en un lugar específico.

 

B. Controlador y transferencia de datos

Tu Way. Es el controlador de los datos personales recopilados con relación al uso de los servicios de Tu Way en cualquier lugar.

 

III. Recopilación y usos de los datos

A. Datos recopilados

Tu Way recopila lo siguiente:

 

Datos proporcionados por usuarios a Tu Way, como los generados durante la creación de cuentas

Datos creados durante el uso de nuestros servicios, como detalles del dispositivo, ubicación y uso de la app

Datos de otras fuentes, como Socios de Tu Way o terceros que usan las API de Tu Way

La siguiente información es recopilada por Tu Way o en su nombre:

 

1. Datos proporcionados por usuarios. Esto incluye lo siguiente:

 

Perfil de usuario: Recopilamos los datos generados cuando los usuarios crean o actualizan sus cuentas Tu Way, lo que puede incluir su nombre, correo electrónico, número de teléfono, nombre de usuario y contraseña, dirección, foto de perfil, detalles de pago o bancarios (incluido su chequeo), documentos de identificación gubernamentales, como números e imágenes de la licencia de conducir, fecha de nacimiento, firma y foto. También se incluye la información de vehículos o de seguros de Socios Conductores y de Socios Repartidores, y los ajustes del usuario. Podemos usar las fotos enviadas por los Socios Conductores o los Socios Repartidores para verificar sus identidades, mediante tecnologías como las de reconocimiento facial. Para conocer más, consulta la sección Cómo usamos los datos personales.

Verificación de antecedentes y de identidad: Recopilamos datos sobre la verificación de antecedentes y de identidad de los Socios Conductores y de los Socios Repartidores, como el historial de conducción, antecedentes penales (cuando lo permite la ley) y derecho al trabajo. Un proveedor autorizado puede recopilar esta información en nombre de Tu Way. También recopilamos datos de la verificación de identidad de los clientes que piden bebidas alcohólicas.

Datos demográficos: Podemos recopilar información demográfica sobre los usuarios, incluso a través de las encuestas destinadas a ellos.

Contenido del usuario: Recopilamos la información que los usuarios envían cuando se contactan con el soporte al cliente de Tu Way, dan calificaciones o reconocimientos a otros usuarios o a Restaurantes Socios, o contactan a Tu Way de alguna otra manera. Esto puede incluir comentarios, fotografías u otras grabaciones recopiladas por los usuarios.

2. Datos creados durante el uso de nuestros servicios. Esto incluye lo siguiente:

 

Datos de ubicación: Si el usuario lo permite, recopilamos datos de ubicación precisos o aproximados de su dispositivo móvil. En el caso de los Socios Conductores y de los Socios Repartidores, Tu Way recopila esta información cuando la app de Tu Way se ejecuta en primer plano (app abierta y en pantalla) o en segundo plano (app abierta, pero no en pantalla) de su dispositivo móvil. En el caso de los usuarios, clientes y arrendatarios, Tu Way recopila estos datos cuando la app de Tu Way se ejecuta en primer plano. Esta información también puede recopilarse cuando la app de Tu Way se ejecuta en segundo plano en el dispositivo móvil del usuario. Los usuarios, clientes y arrendatarios pueden usar las apps de Tu Way sin permitir que se recopilen datos de ubicación de sus dispositivos móviles. Sin embargo, esto puede afectar algunas funciones disponibles. Por ejemplo, si un usuario no permite que se recopilen datos de ubicación, deberá ingresar manualmente su punto de partida. Además, los datos de ubicación recopilados de un Socio Conductor o de un dispositivo de renta durante un viaje se vincularán a la cuenta del usuario o del arrendatario, incluso si no permitieron que se recopilen, para generar recibos, brindar soporte al cliente, detectar fraude, y para las aseguradoras y los litigios.

Información de transacciones: Recopilamos datos de las transacciones relacionadas con el uso de nuestros servicios, lo que incluye el tipo de servicio solicitado o prestado, detalles del pedido, información de entrega, fecha y hora en que se prestó el servicio, monto cobrado, distancia recorrida y método de pago. Además, si alguien usa un código promo, podemos asociar tu nombre con esa persona.

Datos de uso: Recopilamos información sobre cómo los usuarios interactúan con nuestros servicios, como la fecha y la hora de acceso, funciones de la app o páginas vistas, fallos de la app y otras actividades del sistema, tipo de navegador, y sitios o servicios de terceros usados antes de interactuar con nuestros servicios. En algunos casos recopilamos estos datos a través de cookies, píxeles, etiquetas y tecnologías similares que crean y mantienen identificadores exclusivos. Para conocer más sobre estas tecnologías, consulta nuestro Aviso de cookies.

Datos del dispositivo: Podemos recopilar datos sobre los dispositivos usados para acceder a nuestros servicios, lo que incluye modelos de hardware, dirección IP, sistemas operativos y versiones, software, idiomas preferidos, identificadores únicos del dispositivo, identificadores de publicidad, números de serie, e información de movimiento del dispositivo o de las redes móviles.

Datos de comunicación: Permitimos que los usuarios se comuniquen entre sí y con Tu Way a través de las apps móviles y de los sitios web de Tu Way. Por ejemplo, permitimos la comunicación entre Socios Conductores y usuarios, y entre restaurantes o Socios Repartidores y clientes a través de llamadas, SMS o envío de otros archivos (por lo general, sin revelar sus números de teléfono). Para brindar este servicio, Tu Way recibe ciertos datos relacionados con las llamadas, SMS u otras comunicaciones, como su fecha, hora y contenido. Tu Way también puede usar esta información para brindar servicios de soporte al cliente (incluso para resolver disputas entre usuarios), con fines de seguridad, para mejorar nuestros productos y servicios, y para realizar análisis.

Datos de dispositivos de renta de vehículos: Recopilamos la información generada por los dispositivos de renta de vehículos, como bicicletas, scooters, u otros vehículos o dispositivos eléctricos ligeros, cuando están en uso. Esto incluye la fecha y la hora de uso, ubicación, ruta y distancia recorrida. En la medida en que lo permita la ley, los datos de ubicación recopilados del dispositivo durante el viaje se vincularán a la cuenta del arrendatario, incluso si no permitió que Tu Way los obtuviera de su dispositivo móvil.

3. Datos de otras fuentes. Esto incluye lo siguiente:

 

Comentarios del usuario, como calificaciones, opiniones o reconocimientos.

Usuarios que participan en nuestros programas de referido. Por ejemplo, cuando un usuario refiere a otra persona, recibimos los datos del invitado.

Titulares de cuentas Tu Way que piden servicios para otros usuarios o en nombre de estos, o que permiten que estos pidan o reciban servicios a través de sus cuentas, incluidos los titulares de cuentas Tu Way para Empresas.

Usuarios u otras personas que proporcionan datos con relación a reclamos o a conflictos.

Socios comerciales de Tu Way a través de los cuales los usuarios crean o acceden a su cuenta Tu Way, como proveedores de pago, servicios de redes sociales, o apps o sitios web que usan las API de Tu Way o cuyas API usa Tu Way.

Proveedores que nos ayudan a verificar la identidad de los usuarios, información de antecedentes y cumplimiento de los requisitos para trabajar con fines reglamentarios y de seguridad.

Proveedores de seguros, vehículos o servicios financieros para Socios Conductores o para Socios Repartidores.

Empresas de transporte asociadas (para Socios Conductores o para Socios Repartidores que usan nuestros servicios a través de una cuenta relacionada con dicha empresa).

Fuentes disponibles públicamente.

Proveedores de servicio de marketing.

Tu Way puede combinar la información recopilada de estas fuentes con otros datos que posea.

 

B. Cómo usamos los datos personales. Tu Way recopila y usa información para brindar servicios de transporte, y entregas confiables y convenientes, así como para ofrecer otros productos y servicios. También usamos los datos recopilados para realizar lo siguiente:

 

Mejorar la seguridad de los usuarios y de los servicios

Brindar soporte al cliente

Realizar tareas de investigación y de desarrollo

Permitir la comunicación entre usuarios

Enviar comunicaciones de marketing y de otro tipo a los usuarios

Abordar temas relacionados con procedimientos legales

Tu Way no vende ni divulga datos personales del usuario a terceros con fines de marketing directo, salvo que los usuarios den su consentimiento.

 

Tu Way usa la información recopilada con los fines siguientes:

 

1. Brindar servicios y funciones.

Tu Way usa los datos recopilados para proporcionar, personalizar, mantener y mejorar nuestros productos y servicios.

Esto incluye usarlos para lo siguiente:

Crear y actualizar las cuentas de los usuarios.

Verificar la identidad, antecedentes y cumplimiento de los requisitos de los Socios Conductores y de los Socios Repartidores.

Permitir servicios de transporte, entregas y otros.

Ofrecer, procesar o facilitar pagos de nuestros servicios.

Ofrecer, obtener, proporcionar o facilitar soluciones de seguros, vehículos, facturación o financiamiento con respecto a nuestros servicios.

Hacer un seguimiento del progreso de los viajes o de las entregas y compartirlo.

Activar las funciones que permiten a los usuarios compartir información con otras personas, por ejemplo, cuando los clientes hacen comentarios sobre un restaurante o sobre un Socio Repartidor, o cuando los usuarios envían un reconocimiento a un Socio Conductor, refieren a un amigo a Tu Way, dividen tarifas o comparten la Llegada estimada y la ubicación con sus contactos.

Activar las funciones para personalizar las cuentas Tu Way de los usuarios, como la creación de marcadores de las ubicaciones favoritas, y permitir el acceso rápido a los destinos anteriores. Por ejemplo, podemos ofrecerle a un usuario recomendaciones de restaurantes o de comidas personalizadas según sus pedidos anteriores. Consulta la sección Opciones y transparencia de este aviso para conocer cómo oponerse a este uso de los datos personales.

Activar las funciones de Accesibilidad que facilitan el uso de nuestros servicios por parte de los usuarios con discapacidades, como aquellas que permiten a los Socios Conductores con discapacidades auditivas o con dificultades para oír informar a los usuarios sobre su condición, activar solo los SMS de los usuarios y recibir notificaciones parpadeantes, en vez de sonoras, para los pedidos de viaje en su dispositivo móvil.

Realizar operaciones internas necesarias para brindar nuestros servicios, lo que incluye solucionar errores de software y problemas operacionales, realizar análisis, pruebas e investigación, y hacer un seguimiento y análisis de las tendencias de uso y actividades.

2. Seguridad. Usamos datos personales para mantener la seguridad y la integridad de nuestros servicios y usuarios. Esto incluye lo siguiente:

Realizar el proceso de selección de usuarios, Socios Conductores y Socios Repartidores antes de permitir que usen nuestros servicios y en intervalos posteriores, incluso durante las revisiones de verificaciones de antecedentes, cuando lo permita la ley, para evitar que personas poco confiables usen nuestros servicios.

Usar los datos de los dispositivos de Socios Conductores o de Socios Repartidores para identificar comportamientos de conducción poco segura, como exceder la velocidad, o frenar y acelerar bruscamente, e informarles sobre prácticas más seguras. También usamos información de los dispositivos de Socios Repartidores para verificar el tipo de vehículo que usaron para realizar las entregas.

Usamos información derivada de las fotos de la licencia de conducir y de otras imágenes enviadas a Tu Way para fines de seguridad, lo que abarca la verificación de id. en tiempo real de Tu Way, quien podrá solicitar a los Socios Conductores y a los Socios Repartidores compartir una selfie antes de conectarse para garantizar que la persona que usa la app coincida con el titular registrado en la cuenta Tu Way. Esto también incluye comparar las fotografías registradas (i) con las de otros usuarios para evitar el préstamo de identidad y (ii) con las de bases de datos públicas para verificar la identidad del usuario.

Usar los datos del dispositivo, ubicación, perfil y uso, entre otros, para prevenir, detectar y combatir el fraude o las actividades poco seguras.

Usar las calificaciones y los comentarios de los usuarios para fomentar el cumplimiento de nuestras Guías comunitarias y como motivo para desactivar las cuentas de Socios Conductores y de Socios Repartidores con bajas calificaciones o que, de otra manera, infringen dichas guías en ciertos países.

3. Soporte al cliente. Tu Way usa los datos que recopilamos (como las grabaciones de las llamadas de soporte al cliente con aviso al usuario y su consentimiento) para brindar asistencia, como se indica a continuación:

 

Dirigir las preguntas a la persona de soporte al cliente que corresponda

Investigar y abordar las inquietudes de los usuarios

Supervisar y mejorar nuestras respuestas y procesos de soporte al cliente

4. Investigación y desarrollo. Podemos usar los datos que recopilamos para realizar pruebas, investigaciones, análisis, desarrollo de productos y aprendizaje automático con el fin de mejorar la experiencia del usuario. Esto nos ayuda a mejorar la seguridad de nuestros servicios, así como la prevención de su uso con fines ilegales o indebidos, desarrollar nuevas funciones y productos, y facilitar propuestas de seguros y de finanzas relativas a nuestros servicios.

 

5. Permitir las comunicaciones entre usuarios. Por ejemplo, un Socio Conductor puede enviar un SMS o llamar a un usuario para confirmar un punto de partida, un usuario puede contactarse con un Socio Conductor para recuperar un objeto olvidado, o un restaurante o un Socio Repartidor pueden llamar a un cliente para proporcionarle información sobre su pedido.

 

6. Marketing. Tu Way puede usar los datos recopilados para comercializar nuestros servicios a los usuarios. Esto incluye enviar comunicaciones a los usuarios sobre los servicios, funciones, promos, sorteos, estudios, encuestas, noticias, actualizaciones y eventos de Tu Way.

 

También podemos enviar comunicaciones a nuestros usuarios sobre los productos y los servicios ofrecidos por los Socios de Tu Way. Por ejemplo, si un usuario hace un pedido a través de la app Tu Way…, podemos proporcionar sugerencias, promociones o anuncios sobre comidas similares de otros Socios de Tu Way. Aunque podemos enviar comunicaciones a los usuarios sobre los productos y los servicios de los Socios de Tu Way, no vendemos los datos personales de los usuarios ni los compartimos con dichos Socios u otros con fines de marketing directo, salvo que los usuarios den su consentimiento.

 

Podemos usar los datos que recopilamos para personalizar las comunicaciones de marketing que enviamos (incluidos los anuncios), incluso según la ubicación, uso anterior de los servicios de Tu Way, y preferencias y configuraciones del usuario.

 

7. Comunicaciones no comerciales. Tu Way puede usar los datos que recopilamos a fin de generar recibos para los usuarios y proporcionárselos, informarles sobre cambios en nuestros términos, servicios o políticas, o enviar otras comunicaciones que no tienen el propósito de comercializar los servicios o los productos de Tu Way o de sus Socios.

 

8. Procedimientos y requisitos legales. Podemos usar los datos personales que recopilamos para investigar o resolver reclamos o disputas relacionados con el uso de los servicios de Tu Way, o según lo permita la ley vigente, o si lo solicitan organismos reguladores, entidades gubernamentales e investigaciones oficiales.

 

9. Toma de decisiones automatizada

 

Usamos datos personales para tomar decisiones automatizadas en relación con el uso de nuestros servicios. Esto incluye lo siguiente:

 

Activación del precio dinámico, mediante el que se determina el monto de un viaje o el costo de envío de los pedidos con Tu Way Eats, según factores que varían constantemente, como el tiempo y la distancia estimados, ruta prevista, tránsito esperado, y cantidad de usuarios y de Socios Conductores que usan Tu Way en un momento determinado.

Asignación de los Socios Conductores y de los Socios Repartidores disponibles a los usuarios que piden servicios. Este proceso se basa en la disponibilidad, cercanía y otros factores. Ingresa aquí para conocer más sobre nuestro proceso de asignación.

Cómo se determinan las calificaciones de Socios Conductores y de Socios Repartidores, y su desactivación y la de usuarios con calificaciones bajas. Para conocer más sobre cómo se determinan y se usan las calificaciones, ingresa aquí para los usuarios, aquí para los Socios Conductores y aquí para los Socios Repartidores. Lee también la sección Consulta de calificaciones para conocer más.

Desactivación de las cuentas de aquellos usuarios involucrados en casos de fraude o en actividades que, de alguna manera, podrían dañar a Tu Way, sus usuarios y terceros. Por ejemplo, en algunos casos, se puede desactivar automáticamente a un usuario si se determina que está abusando del programa de referido de Tu Way.

Uso de los datos de ubicación del Socio Conductor y de las comunicaciones entre los usuarios y los Socios Conductores para identificar las tarifas de cancelación obtenidas o provocadas por fraude. Por ejemplo, si determinamos a través de esta información que un Socio Conductor demora el inicio de un viaje para provocar una cancelación, no le cobraremos al usuario la tarifa por cancelarlo y ajustaremos los montos que recibirá el Socio Conductor para omitir dicho cargo. Para oponerte a este ajuste, comunícate con el soporte al cliente de Tu Way.

Haz clic en los enlaces de esta sección para conocer más sobre los procesos. Para objetar una desactivación que resulte de ellos, contacta al soporte al cliente de Tu Way.

 

C. Cookies y tecnologías de terceros

Tu Way y sus Socios usan cookies y otras tecnologías de identificación en las apps, sitios web, correos electrónicos y anuncios en línea para los fines descritos en este aviso.

 

Las cookies son pequeños archivos de texto que los sitios web, apps, medios en línea y anuncios almacenan en el navegador o en el dispositivo. Tu Way usa cookies y tecnologías similares para los fines que se enumeran a continuación:

 

Autenticar usuarios

Recordar las preferencias y configuraciones del usuario

Determinar la popularidad del contenido

Brindar y medir la efectividad de las campañas de publicidad

Analizar el tránsito y las tendencias del sitio para comprender los comportamientos en línea y los intereses de las personas que interactúan con nuestros servicios

También podemos permitir que terceros realicen mediciones de audiencia y servicios analíticos para nosotros, presenten anuncios en representación nuestra a través de internet, y realicen un seguimiento y nos informen sobre el rendimiento de estos anuncios. Estas entidades pueden usar cookies, balizas web, SDK y otras tecnologías para identificar los dispositivos que usan las personas cuando visitan nuestro sitio, así como cuando ingresan a otros sitios y servicios en línea.

 

Consulta nuestro Aviso de cookies para conocer más acerca del uso de cookies y de otras tecnologías descritas en esta sección.

 

D. Intercambio y divulgación de datos

Algunos de los productos, servicios y funciones de Tu Way requieren que intercambiemos datos con otros usuarios o a pedido de estos. También podemos compartir información con nuestros afiliados, subsidiarias y Socios por motivos legales, o relacionados con reclamos o con disputas.

 

Tu Way puede compartir los datos que recopilamos de la siguiente manera:

 

1. Con otros usuarios

 

Esto incluye los siguientes datos:

 

Nombre, calificación, y punto de partida y destino de los usuarios con los Socios Conductores.

Nombre de los usuarios con otros pasajeros en un viaje compartido. Estos usuarios también pueden ver el destino de los demás pasajeros en el mismo viaje.

Nombre, dirección de entrega y detalles del pedido de los clientes con el Socio Repartidor y el restaurante. También podemos compartir las calificaciones y los comentarios, u otra información, en la medida en que lo requiera la ley, con el Restaurante Socio y con el Socio Repartidor.

En el caso de los Socios Conductores y de los Socios Repartidores, podemos compartir datos con los usuarios, clientes y Restaurantes Socios, incluidos su nombre y foto, marca, modelo, color, matrícula y foto del vehículo, ubicación (antes y durante el viaje), calificación promedio proporcionada por los usuarios, número total de viajes, tiempo de uso de la app de Tu Way, detalles de contacto (según las leyes vigentes), y perfil del Socio Conductor o del Socio Repartidor, incluidos los reconocimientos y otros comentarios enviados por los usuarios anteriores. También proporcionamos a los usuarios y a los clientes recibos que incluyen información, como un desglose de los montos cobrados, el nombre del Socio Conductor o del Socio Repartidor y su foto, mapa de ruta y cualquier otro dato requerido en las facturas en el país o en la región donde opera el Socio Conductor o el Socio Repartidor.

En el caso de aquellos que participan en el programa de referido de Tu Way, compartimos ciertos datos personales de los referidos, como el recuento de viajes, con el usuario que los invitó, en la medida necesaria para determinar la promoción.

2. A pedido del usuario

 

Esto incluye compartir datos con las siguientes partes:

 

Otras personas a pedido del usuario. Por ejemplo, compartimos la Llegada estimada y la ubicación de un usuario con un amigo si así lo solicita, o los detalles del viaje de un usuario cuando divide una tarifa con otra persona.

Socios comerciales de Tu Way. Por ejemplo, si un usuario solicita un servicio a través de una asociación o de una oferta promocional realizada por un tercero, Tu Way puede compartir ciertos datos con dichas partes. Esto puede incluir, por ejemplo, otros servicios, plataformas, apps o sitios web que se integran con nuestras API, proveedores o servicios de vehículos, aquellos con una API o servicio con el que nos integramos, o Restaurantes Socios u otros socios comerciales de Tu Way y sus usuarios con relación a promociones, concursos o servicios especializados.

3. Con el público en general

 

Las preguntas o los comentarios de los usuarios que se envían a través de foros públicos, como los blogs y las redes sociales de Tu Way, pueden estar al alcance de todos, por ejemplo, los datos personales incluidas en las preguntas o los comentarios enviados por un usuario.

 

4. Con el titular de la cuenta Tu Way

 

Si un usuario pide un viaje o comida a través de una cuenta que pertenece a otra persona, podemos compartir los detalles del pedido o del viaje, incluidos los datos de ubicación en tiempo real, con el titular de la cuenta. Esto sucede, por ejemplo, en los siguientes casos:

 

Un usuario usa la cuenta Tu Way para Empresas de su empleador, como cuando realiza viajes programados a través de Tu Way Central

Un Socio Conductor o un Socio Repartidor usan una cuenta que pertenece o que se vincula a una empresa de transporte o a un restaurante asociados con Tu Way

Un usuario realiza un viaje programado por un amigo o a través de un Perfil Familiar

Un Socio Repartidor reemplaza a otro (solo en el Reino Unido)

5. Con subsidiarias y afiliados de Tu Way

 

Compartimos información con las subsidiarias y los afiliados que nos ayudan a proporcionar servicios o a realizar tareas de procesamiento de datos en nuestro nombre. Por ejemplo, Tu Way procesa o almacena datos en Estados Unidos en nombre de sus subsidiarias y afiliadas internacionales.

 

6. Con proveedores de servicios y socios comerciales de Tu Way

 

Tu Way proporciona datos a los proveedores, consultores, socios de marketing, empresas de investigación de mercado y otros proveedores de servicios o socios comerciales. Entre estos se incluyen los siguientes:

 

Procesadores y facilitadores de pago

Proveedores de verificación de antecedentes y de identidad (solo Socios Conductores y Socios Repartidores)

Proveedores de almacenamiento en la nube

Socios de marketing y proveedores de la plataforma de marketing, incluidos los servicios de publicidad en las redes sociales

Proveedores de análisis de datos

Socios de investigación, incluidos aquellos que realizan encuestas o proyectos de investigación asociados con Tu Way o en su nombre

Proveedores que asisten a Tu Way para mejorar la seguridad y la protección de sus apps

Consultores, abogados, contadores y otros proveedores de servicios profesionales

Socios de flotilla

Socios financieros y de seguro

Aeropuertos

Lime y otros proveedores locales

Restaurantes Socios o sus proveedores del Punto de venta

Proveedores terceros de vehículos

7. Por motivos legales o ante un conflicto

 

Tu Way puede compartir los datos personales de los usuarios si así lo exige la ley, reglamentación, licencia o acuerdo de operación, proceso legal o solicitud gubernamental vigentes, o cuando la divulgación es apropiada debido a asuntos de seguridad o similares. Esto incluye compartir datos personales con la fuerza del orden público, agentes de salud pública, otras entidades gubernamentales, aeropuertos (si así lo requieren las autoridades aeroportuarias como condición para operar en sus instalaciones) u otros terceros según sea necesario para hacer cumplir nuestros Términos del servicio, acuerdos del usuario u otras políticas, proteger los derechos o la propiedad de Tu Way, o los derechos, seguridad o propiedad de los demás, o en caso de un reclamo o una disputa relacionados con el uso de nuestros servicios. Si usas la tarjeta de crédito de otra persona, puede que la ley nos exija compartir tus datos personales, como la información del viaje o del pedido, con el titular.

 

Para conocer más, consulta la Guía de Tu Way para autoridades de la fuerza del orden público.

 

Esto también incluye compartir datos personales con terceros en caso de cualquier fusión con otra compañía (o durante las negociaciones), venta de activos empresariales, consolidación o reestructuración, financiamiento, o compra de todo nuestro negocio o una parte de él a cargo de otra empresa.

 

8. Con consentimiento

 

Tu Way puede compartir los datos personales de un usuario de manera diferente a la descrita en este aviso si se lo notificamos, y este acepta el intercambio de información.

 

E. Mantenimiento y eliminación de los datos

Tu Way conserva el perfil, transacciones y otros datos personales del usuario durante el tiempo que este mantiene su cuenta Tu Way.

 

Tu Way puede conservar ciertos datos del usuario después de recibir una solicitud para eliminar una cuenta si es necesario, por ejemplo, para cumplir con los requisitos legales.

 

Tu Way conserva el perfil, transacciones y otros datos del usuario durante el tiempo que este mantiene su cuenta Tu Way. En el caso de los Socios Conductores y de los Socios Repartidores, Tu Way también conserva los datos de la verificación de antecedentes y del vehículo (en la medida en que lo permite la ley) mientras ellos mantengan su cuenta Tu Way.

 

Los usuarios o los clientes pueden solicitar la eliminación de su cuenta en cualquier momento a través del menú Configuración de privacidad en la app de Tu Way o a través del Centro de ayuda. Después de recibir la solicitud, Tu Way elimina los datos que no está obligada a conservar conforme a requisitos legales, regulatorios, de impuestos, de seguros, de litigios u otros. Por ejemplo, Tu Way conserva los datos sobre la ubicación, dispositivo y uso a los fines descritos por un mínimo de 7 años y, mientras los retiene, también puede usarlos por motivos de seguridad, prevención y denuncia de fraudes, e investigación y desarrollo. En ciertas circunstancias es posible que Tu Way no pueda eliminar la cuenta de un usuario, por ejemplo, si tiene créditos, reclamos o disputas pendientes. Una vez que se resuelva el inconveniente que impedía la eliminación, Tu Way borrará la cuenta conforme a lo descrito anteriormente.

 

Tu Way también puede conservar cierta información si es necesario para fines de seguridad y para prevenir el fraude. Por ejemplo, si se desactiva la cuenta de un usuario debido a una conducta peligrosa o a incidentes de seguridad, Tu Way puede conservar cierta información para prevenir que esta persona abra una nueva cuenta Tu Way en el futuro.

 

F. Bases para el procesamiento

Solo recopilamos y usamos datos personales cuando tenemos las bases legales para hacerlo. Estos incluyen el procesamiento de información personal del usuario para brindar los servicios y las funciones solicitados, con relación a los intereses legítimos de Tu Way o de otras partes, para cumplir con nuestras obligaciones legales, o en función del consentimiento.

 

Recopilamos y usamos datos personales solo cuando tenemos una o más bases legales para hacerlo, que pueden variar según la ubicación de nuestros usuarios, pero generalmente incluyen el procesamiento de datos personales para realizar lo siguiente:

 

a. Proporcionar los servicios y las funciones solicitados

 

Para proporcionar nuestros servicios, debemos recopilar y usar ciertos datos personales. Esto incluye lo siguiente:

 

Datos del perfil de usuario para establecer y mantener su cuenta, verificar su identidad, contactarnos sobre sus viajes, pedidos y cuentas, y permitirle realizar pagos o recibir ganancias

Información sobre antecedentes para verificar si el candidato cumple con los requisitos para ser un Socio Conductor o un Socio Repartidor

Datos de ubicación del Socio Conductor y del Socio Repartidor para seguir los viajes y ayudar con la navegación

Datos de uso, necesarios para mantener, optimizar y mejorar los servicios de Tu Way, incluso para determinar promociones, conectar a los usuarios con los Socios Conductores, y calcular los costos de los viajes y las ganancias de los Socios Conductores

Información de transacciones

Información relacionada con el soporte al cliente

b. Satisfacer los intereses legítimos de Tu Way o de otras partes

 

Esto incluye el uso de datos personales para mantener y para mejorar la seguridad de nuestros usuarios. Específicamente, para evitar que los usuarios que tuvieron comportamientos inapropiados o peligrosos usen nuestros servicios, por ejemplo, mediante la retención de datos sobre los usuarios bloqueados para impedir que usen las apps de Tu Way. Los datos de uso también nos permiten evitar la compatibilidad entre usuarios y Socios Conductores con mayor riesgo de conflicto (por ejemplo, fueron objeto de reclamo de otros usuarios).

 

Esto también incluye motivos tales como combatir el fraude, mejorar nuestros servicios, realizar actividades de marketing directo, investigación y desarrollo, y hacer cumplir los Términos del servicio de Tu Way.

 

También abarca el uso de datos personales en la medida necesaria para satisfacer los intereses de otras personas o del público en general, como con relación a reclamos legales o de seguros, y para proteger los derechos y la seguridad de los demás.

 

c. Cumplir con las obligaciones legales de Tu Way

 

Por ejemplo, Tu Way está sujeto a leyes y a reglamentaciones en muchas ciudades y países, que le exigen recopilar y mantener datos sobre los viajes de nuestros usuarios, y proporcionar copias de dichos datos al gobierno o a otras autoridades. Recopilamos y usamos información personal para cumplir con dichas leyes.

 

Tu Way también puede compartir datos con la fuerza del orden público en casos de delitos o de amenazas a la seguridad pública, o por solicitudes de terceros relacionadas con procesos legales. 

d. Con consentimiento

 

Tu Way puede reunir y usar datos personales conforme al consentimiento que otorgó el usuario. Por ejemplo, podemos recopilar información personal a través de encuestas voluntarias. Sus respuestas se recabarán según su consentimiento y se eliminarán cuando ya no sean necesarias a los fines para los que se obtuvieron.

 

Si un usuario da su consentimiento para que se recopile o se use su información personal, puede revocarlo en cualquier momento. Sin embargo, no podrá emplear ningún servicio o función que requiera reunir o usar estos datos.

 

IV. Opciones y transparencia

Tu Way permite a los usuarios acceder y controlar los datos que recopila, incluso a través de los siguientes medios:

 

Configuración en la app

Permisos del dispositivo

Páginas de calificaciones en la app

Cancelación de la suscripción a los mensajes de marketing

Tu Way también permite a los usuarios solicitar acceso o copias de sus datos, cambios, actualizaciones o eliminación de sus cuentas, o que Tu Way restrinja el procesamiento de su información personal.

 

A. Configuración de privacidad

 

El menú de configuración en la app de Tu Way brinda a los usuarios la capacidad de establecer o de actualizar las preferencias para compartir la ubicación y para recibir notificaciones móviles de Tu Way. A continuación se ofrecen datos sobre estas configuraciones, cómo establecerlas o cambiarlas, y qué sucede si se desactivan.

 

Datos de ubicación

Tu Way usa los Servicios de ubicación de los dispositivos de sus usuarios para que les resulte más fácil pedir un viaje cuando lo necesitan. Estos datos nos ayudan a mejorar nuestros servicios, como los inicios de viaje, navegación y soporte al cliente.

 

Los usuarios pueden permitir o impedir que Tu Way recopile datos de ubicación de sus dispositivos móviles a través del menú Configuración de privacidad en la app de Tu Way. Los usuarios y los clientes pueden activar o desactivar dichas recopilaciones a través de la configuración de su dispositivo móvil.

 

Compartir ubicación en vivo (usuarios)

Los usuarios que permitieron que se recopilen los datos de ubicación de su dispositivo móvil también pueden autorizar que Tu Way los comparta con el Socio Conductor desde el momento en que pide el viaje hasta que se inicia. Esto puede ayudar a mejorar los inicios de viaje, tanto para los Socios Conductores, como para los usuarios, particularmente en zonas concurridas.

 

Los usuarios pueden activar o desactivar esta función a través del menú Configuración de privacidad en la app de Tu Way.

Pedir servicio >>